Políticas de troca – compras pelo site

Para garantir a satisfação de nossos clientes, a Loja Fill estabeleceu uma Política de Troca, Devolução e Arrependimento que respeita integralmente os direitos do consumidor.

Aqui você encontra todas as informações necessárias para a realização da troca ou devolução de um produto. É importante lembrar que, antes de realizar a devolução do produto, seja qual for o motivo, é fundamental entrar em contato através do email contato@allcanci.com.br ou do telefone (31) 98450-8179. O horário de funcionamento do SAC é de Segunda à Sexta das 09h às 17h.

Produtos devolvidos para a Loja Fill sem prévio aviso e registro pelo SAC serão reenviados ao cliente.

– Arrependimento ou Insatisfação com o produto

Se o cliente ficou insatisfeito com um produto adquirido na Loja Fill , o prazo para devolvê-lo é de 7 (sete) dias corridos, contados a partir do recebimento do produto na residência do cliente.

A mercadoria deverá estar em perfeito estado, livre de arranhões ou danos externos, com os lacres do fabricante e sem indícios de violação, mau uso ou acesso à estrutura interna do produto, acompanhada da nota fiscal.

Caso o produto seja Máquina Fill, o prazo para devolvê-lo é de 30 (trinta) dias corridos, contados a partir do recebimento do produto na residência do cliente. A máquina deverá estar em perfeito estado, livre de arranhões ou danos externos, com os lacres do fabricante e sem indícios de violação, mau uso ou acesso à estrutura interna do produto. A máquina deverá estar com a tampa do reservatório de tinta bem fechada para evitar vazamentos no transporte e bem embalada.

Não realizamos trocas de brindes.

– Produto com defeito

Se, após a entrega, o cliente verificar algum defeito no produto poderá recorrer aos nossos canais de atendimento para receber as orientações para troca ou devolução da quantia paga, e sobre os procedimentos de inspeção, análise e postagem do produto.

Após a coleta, os produtos serão analisados, podendo ser devolvidos, caso não seja constatado qualquer defeito.

Não serão aceitas trocas ocasionadas por mau uso ou danos causados pelo cliente.

– Entrega incorreta ou produtos avariados

Se, no ato da entrega, o cliente perceber que o produto tem sinais de avaria, tais como embalagem amassada ou com sinais de violação do seu conteúdo, deve recusar o seu recebimento e comunicar a transportadora o motivo.

Se, no ato da entrega, o cliente constatar que não foi exatamente aquele o produto escolhido, o produto esteja incorreto ou fora das especificações combinadas no ato da compra, deverá recusar a entrega e entrar imediatamente em contato com o SAC.

Após o recebimento, caso o cliente constate que houve erro na entrega, conforme acima definido, terá o prazo de 7 (sete) dias para entrar em contato com o SAC, a fim de devolver a mercadoria.

Se a mercadoria a ser trocada não estiver mais disponível no estoque, poderá ser substituída por outra, de marca ou modelo diferente, cabendo ao cliente o pagamento da diferença no valor, se houver.

– Ressarcimento

Em quaisquer dos casos acima, caso o cliente não deseje a troca do produto, poderá solicitar o ressarcimento do valor pago.

O ressarcimento do valor do produto será feito de acordo com a forma de pagamento escolhida na hora da compra. Caso a compra tenha sido feita em cartão de crédito e a transação já esteja lançada na fatura, o estorno pode não ser imediato, por questões operacionais das administradoras de cartão de crédito.

Para as demais formas de pagamento (boleto bancário), o reembolso ocorrerá através de depósito em conta corrente, a ser informada pelo cliente, através do SAC.

– Cancelamento Loja Fill

A Loja Fill reserva-se o direito de cancelar um pedido quando:
1. Houver necessidade de informações adicionais para aprovação do pedido e não conseguir contato com o cliente através dos dados informados no pedido;

2. Houver dificuldades para a realização da entrega, seja por insuficiência de dados do endereço ou por ausência do cliente, lembrando que são feitas 3 (três) tentativas de entrega; após isso o pedido retorna para a Loja Fill para que seja cancelado.